1. Generelt
Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger av rens, vask, skreddertjenester og annen tekstilbehandling gjort på nettsiden renserioslo.no eller over telefon, inkludert henting og levering hjemme hos deg. Vilkårene utgjør, sammen med bestillingen din og ordrebekreftelsen du mottar på e-post eller SMS, avtalen mellom oss.
Som forbruker er du beskyttet av norsk lov, blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og e-handelsloven. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har etter ufravikelig lovgivning.
2. Partene
Selger: Renseri Oslo (renserioslo.no), e-post kontakt@renseri24.no, telefon +47 940 05 055 — heretter «vi» eller «oss».
Kjøper: Personen eller bedriften som er oppgitt i bestillingen — heretter «du» eller «deg».
3. Bestilling og avtaleinngåelse
Du kan bestille på nettsiden eller over telefon på +47 940 05 055. Du velger plagg eller tjenester, henteadresse, tidspunkt for henting og levering, og betalingsmåte. Avtalen er bindende når du bekrefter bestillingen på nett, fullfører betalingen, eller bekrefter bestillingen muntlig over telefon. Ved å bekrefte bestillingen godtar du disse vilkårene.
Du får en bekreftelse på e-post med ordrenummer. Sjekk at opplysningene stemmer, og kontakt oss snarest hvis noe er feil.
Selve rensingen og vasken utføres hos våre profesjonelle renseripartnere. Vi er ansvarlige for hele leveransen overfor deg, inkludert kommunikasjon, henting, levering og oppfølging.
4. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift. Henting og levering koster 179 kr, og er gratis ved bestillinger over 1 999 kr. Du ser totalprisen før du bekrefter.
Priser merket «fra» er veiledende startpriser. Endelig pris for slike artikler bekreftes etter inspeksjon, og vi tar alltid kontakt før vi utfører arbeid som koster mer enn det som ble vist ved bestilling.
For artikler som prises etter mål eller vekt — for eksempel tepper (kvm), duker (m), gardiner (kg) og kilovask — måler, teller og veier vi artiklene ved mottak, og ordren oppdateres i tråd med faktisk mål eller vekt før levering og endelig betaling.
Du kan betale på to måter:
- Betal nå: Kort, Apple Pay, Google Pay eller Klarna. Betalingen behandles sikkert av Stripe. Vi lagrer aldri kortinformasjonen din.
- Betal ved levering: Kontant eller kort til sjåføren når plaggene leveres tilbake.
5. Henting og levering
Vi henter og leverer på faste rutedager: mandag og torsdag i Oslo, og tirsdag og fredag i Bærum, Asker, Lier og Drammen. Du velger tidsvindu ved bestilling, og sjåføren sender melding før ankomst.
Er du ikke hjemme, kan du avtale en trygg henteplass — for eksempel utenfor døren eller hos naboen. Sjåføren dokumenterer henting og levering med bilde. Plagg som settes ut på avtalt henteplass står der på ditt ansvar frem til sjåføren har hentet dem, og fra levering er dokumentert.
Legg plaggene i en pose eller bag før henting. Sjekk lommer — vi er ikke ansvarlige for gjenstander som ligger igjen i plaggene.
6. Leveringstid og forsinkelser
Normal leveringstid er neste rutedag etter henting, altså 3–4 dager. Enkelte artikler kan kreve lengre behandlingstid, for eksempel ved vanskelige flekker, spesialbehandling av bunad eller brudekjole, eller skreddertjenester. Da gir vi beskjed.
Du plikter å opplyse om forhold som er nødvendige for fagmessig behandling — for eksempel kjente flekker, skader, elde eller sarte detaljer. Mangler slik informasjon, kan leveringstiden endres, eller artikkelen returneres ubehandlet.
7. Merking av plagg
Plagg som tas imot kan merkes med en liten, diskret strekkode-tag for sporing gjennom behandlingen. Merkene festes skånsomt på innsiden av søm, vaskelapp eller lomme.
8. Behandling på eget ansvar
Noen tekstiler behandles alltid på ditt eget ansvar, fordi risikoen for skade ikke fullt ut kan elimineres selv med fagmessig behandling:
- Tekstiler som inneholder skinn eller delvis skinn
- Brudekjoler og plagg med paljetter eller limt dekor
- Overmadrasser uten avtagbart trekk
- Plagg uten lesbar vaskeanvisning, eller der stofftypen ikke kan identifiseres
- Plagg med betydelig slitasje, elde eller tidligere skader
Gjelder dette dine plagg, tar vi kontakt og avklarer før behandling starter.
9. Reklamasjon og erstatning
Er du ikke fornøyd, eller har et plagg blitt skadet, melder du fra til kontakt@renseri24.no eller på telefon innen rimelig tid og senest innen én måned etter levering.
Alle plagg er forsikret fra henting til levering. Ved dokumentert skade som skyldes behandlingen, følger vi Norsk Renseri- og Vaskeriforening (NRV) sin anbefalte erstatningstabell, som tar hensyn til plaggets alder og tilstand.
Vi er ikke ansvarlige for skader eller tap som skyldes:
- Limte kanter og innlegg som løsner ved behandling
- Krymping eller utrekning i stoff eller søm som følge av materialets egenskaper
- Normal slitasje og elde
- Knapper, perler, spenner, glidelåser og annen påsatt dekor
- Feilmerking fra produsent, dvs. plagg som ikke tåler behandlingen de er merket for
- Gjenstander gjenglemt i lommer
- Forhold utenfor vår kontroll, som brann eller tyveri hos tredjepart
10. Avbestilling og angrerett
Du kan avbestille eller endre bestillingen kostnadsfritt frem til plaggene er hentet. Ring eller send e-post, så ordner vi det. Har du forhåndsbetalt, refunderes hele beløpet.
Etter angrerettloven har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Ved å bestille henting før angrefristen er utløpt, samtykker du til at tjenesten påbegynnes, og angreretten bortfaller når behandlingen av plaggene er startet. Frem til det kan du benytte angreretten ved å kontakte oss, og du får tilbake det du har betalt for tjenester som ikke er utført.
11. Uavhentede og ikke-mottatte leveringer
Får vi ikke levert tilbake plaggene dine — for eksempel fordi avtalt levering ikke lar seg gjennomføre og vi ikke oppnår kontakt — oppbevarer vi dem trygt i inntil 3 måneder etter avtalt leveringstid. I denne perioden minner vi deg på henting minst tre ganger via SMS, telefon eller e-post. Etter 3 måneder kan plaggene bli levert til en veldedig organisasjon.
12. Personopplysninger
Vi behandler personopplysningene dine — navn, adresse, telefonnummer og e-post — for å gjennomføre bestillingen, og i tråd med personopplysningsloven og GDPR. Betalingsinformasjon behandles av Stripe og lagres ikke hos oss. Vi deler aldri opplysningene dine med tredjeparter for markedsføringsformål.
13. Ansvar og force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå — for eksempel ekstremvær, brann, arbeidskonflikt eller alvorlig svikt hos underleverandører. Ved forbrukerkjøp er vilkårene aldri dårligere enn det som følger av forbrukerkjøpsloven.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra vår side.
14. Tvister
Vi ønsker å løse alle uenigheter i minnelighet — ta kontakt, så finner vi en løsning. Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet. Tvister hører inn under de ordinære domstoler med Oslo tingrett som verneting.
15. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden, og det er vilkårene som gjaldt da du bestilte som gjelder for din bestilling.