Personvernerklæring

1. Hvem er ansvarlig?

Renseri Oslo (renserioslo.no) er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn gjennom nettsiden og bestillingstjenesten. Har du spørsmål om personvern, kontakt oss på kontakt@renseri24.no eller telefon +47 940 05 055.

2. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Når du bestiller, samler vi inn det som trengs for å gjennomføre oppdraget:

• Kontaktopplysninger: navn, e-postadresse og telefonnummer
• Henteadresse: adressen vi skal hente og levere på, og eventuell merknad til sjåføren (f.eks. portkode eller etasje)
• Ordreopplysninger: hvilke plagg og tjenester du har bestilt, valgte tidspunkter, pris og betalingsmåte
• Leveringsdokumentasjon: sjåføren kan ta bilde av henting og levering på avtalt henteplass, som dokumentasjon for deg og oss

Bruker du «Bruk min nøyaktige posisjon» i bestillingen, brukes posisjonen kun der og da til å slå opp adressen din i Kartverkets åpne adresseregister. Posisjonen lagres ikke hos oss, og deles aldri videre.

3. Hva bruker vi opplysningene til?

• Gjennomføre bestillingen: henting, behandling, levering og betaling
• Sende deg ordrebekreftelse på e-post og varsler på SMS, for eksempel når sjåføren er på vei
• Følge opp spørsmål, reklamasjoner og kundeservice
• Oppfylle lovpålagte plikter, som bokføring av salg

Behandlingsgrunnlaget er avtalen med deg (gjennomføring av bestillingen) og rettslige forpliktelser (regnskapslovgivning). Vi bruker ikke opplysningene dine til markedsføring uten at du har samtykket, og vi selger dem aldri videre.

4. Betalingsopplysninger

Betaler du med kort, Apple Pay, Google Pay eller Klarna, behandles betalingen av Stripe, en av verdens største og sikreste betalingsleverandører. Kortnummeret ditt går direkte til Stripe og lagres aldri på våre servere. Du kan lese Stripes egen personvernerklæring på stripe.com/no/privacy.

5. Hvem deler vi opplysninger med?

Vi deler kun det som er nødvendig, og kun med leverandører som hjelper oss å levere tjenesten:

• Renseripartnere: får ordrenummer og behandlingsinformasjon om plaggene — ikke kontaktopplysningene dine ut over det som er nødvendig
• Stripe: behandler betalinger
• Hostinger: drifter nettsiden og e-postsystemet vårt
• SMS- og e-postleverandører: sender ordrebekreftelser og varsler på våre vegne
• Kartverket: adressesøket i bestillingen slår opp i Kartverkets åpne adresseregister; søketeksten sendes dit, men kobles ikke til navnet ditt

Alle leverandører behandler opplysninger på våre vegne etter databehandleravtale eller egne personvernvilkår, og kan ikke bruke dem til egne formål.

6. Informasjonskapsler (cookies)

Nettsiden bruker nødvendige informasjonskapsler for at bestillingen skal fungere — for eksempel for å huske handlekurven din gjennom bestillingsflyten. Disse kreves ikke samtykke for.

I tillegg kan vi, kun hvis du velger «Godta alle» i cookie-banneret, bruke kapsler til anonym statistikk om hvordan siden brukes, slik at vi kan forbedre den. Velger du «Bare nødvendige», settes ingen statistikk-kapsler. Du kan når som helst slette informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.

7. Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

• Ordreopplysninger: lagres så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten og håndtere eventuelle reklamasjoner, og deretter så lenge bokføringsloven krever (normalt 5 år)
• Leveringsbilder: slettes senest 3 måneder etter levering, med mindre de inngår i en pågående reklamasjonssak
• Kundeservice-henvendelser: slettes når saken er løst og oppfølging ikke lenger er nødvendig

8. Dine rettigheter

Etter personvernforordningen (GDPR) har du rett til å:

• Få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• Få rettet opplysninger som er feil
• Få slettet opplysninger vi ikke lenger har grunnlag for å beholde
• Få utlevert opplysningene dine i et maskinlesbart format (dataportabilitet)
• Protestere mot behandling og trekke tilbake samtykker

Send en e-post til kontakt@renseri24.no, så hjelper vi deg — normalt innen 30 dager. Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.

9. Sikkerhet

All trafikk til og fra nettsiden er kryptert (HTTPS). Tilgangen til kundeopplysninger er begrenset til de som trenger den for å levere tjenesten, og betalingsdata håndteres utelukkende av Stripe etter bransjestandarden PCI DSS.

10. Endringer

Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov, for eksempel hvis vi tar i bruk nye leverandører. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden, med dato for siste oppdatering øverst.